Me gustaría compartir con vosotros la experiencia de cliente que tuve las navidades pasadas cuando fui con mi familia a Edimburgo en avión desde Madrid. En el gráfico se ve cuales fueron mis puntos de contacto con la línea aérea, de cuyo nombre no me acuerdo, y el resultado de los mismos.

El recuerdo que tengo no es muy positivo, pues lo que más determina mi recuerdo fue el contacto con personas tanto de la propia línea como de empresas de servicio del aeropuerto.

Hay dos puntos claves en en la experiencia de este trayecto;

 1.-Cualquier punto de contacto afecta a los siguientes, continuamente.

2.-La experiencia no solo la tuve con la línea área si no también con las empresas de servicio del aeropuerto las cuáles también afectaron a la experiencia que tuvimos.

Con todo ello tenemos que saber que la experiencia es mucho más amplia que solamente nuestra marca. El reto reside en tener compañeros de viaje en la experiencia que perciban, entienda y sientan la experiencia del cliente como como nosotros.

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